Renfe refuerza la comunicación con los viajeros afectados por la huelga convocada por Semaf

Renfe ha reforzado desde esta noche la comunicación a través de todos sus canales de información y atención al cliente con los viajeros que se puedan ver afectados por las jornadas de huelga convocadas por Semaf.

En un comunicado, la compañía ha explicado que, además de la información publicada en la web renfe.com y en las diferentes cuentas de Twitter, se están remitiendo más de 265.000 comunicaciones personalizadas –mediante sms y mail– informando de posibles afectaciones a clientes de AVE-Larga Distancia, titulares de abonos de Media Distancias y usuarios que cuentan con la tarjeta Renfe&Tú.

Durante las jornadas de huelga, Renfe reforzará el personal de información y atención al cliente para poder comunicar las afectaciones que se puedan producir como consecuencia de estas huelgas que el Sindicato de Maquinistas lleva a cabo.

Respecto a los servicios mínimos esenciales, se establecen en trenes de Cercanías en función de los diferentes núcleos, líneas y franjas horarias, variando el porcentaje entre unos máximos del 75% en hora punta y del 50% del servicio habitual en el resto del día.

En trenes de Media Distancia se establece una media del 65% de los servicios habituales, y en los de Alta Velocidad y Larga Distancia, el 72%. Con respecto a los trenes de Mercancías, se establece un porcentaje del 24% del servicio habitual.

MEDIDAS DE POSTVENTA

En concreto, Renfe ha aclarado que para los viajeros afectados por trenes suprimidos se les ofrecerá, «siempre que sea posible, viajar en otro tren en el horario más aproximado al adquirido».

No obstante, si el pasajero no desea realizar viaje, «podrá anular o cambiar para otra fecha su billete sin ningún coste» que se puede realizar en todos los canales de venta de Renfe.

El Sindicato Español de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios (Semaf), que representa al 85% de los maquinistas de Renfe, ha mantenido la convocatoria de huelga para los días 30 de septiembre y 1, 4, 5, 8, 9 11 y 12 de octubre, en pleno puente de El Pilar.