Mastercard no descarta realizar más adquisiciones para reforzar su área de fidelización del cliente

El proveedor estadounidense de tarjetas Mastercard no descarta realizar más adquisiciones para reforzar su área de fidelización del cliente, según ha explicado a Europa Press la presidenta global de datos y servicios de Mastercard, Raj Seshadri.

Seshadri ha señalado que la compañía «siempre tiene conversaciones sobre posibles asociaciones, inversiones y actividades de fusiones y adquisiciones», y que adopta un enfoque «disciplinado» en el proceso.

«Siempre partimos de nuestra estrategia y nos centramos en encontrar aquellas oportunidades que encajen bien con el negocio a largo plazo», ha comentado.

La compañía anunció hace unas semanas el cierre de la adquisición de Dynamic Yield a McDonald s con el objetivo de reforzar sus servicios de fidelización y lealtad del consumidor, según explicaron en un comunicado.

Dynamic Yield fue comprada en 2019 por el gigante de comida rápida y ha integrado su tecnología de decisión en los drive-thru y quioscos de pedidos en varios mercados de todo el mundo.

«Cada vez más, hemos querido ir más allá de la transacción para ofrecer servicios que ayuden a las marcas a hacer crecer sus negocios al tiempo que hacen que las experiencias de comercio digital sean aún mejores para sus consumidores», ha señalado Seshadri.

La presidenta global de datos y servicios de Mastercard considera que la plataforma de personalización y el motor de decisión de Dynamic Yield «son realmente las mejores de su clase», una opinión respaldada por analistas independientes como Gartner y Forrester.

En España, esta compañía ya trabajaba con Coopeuch, Bancolombia, Decathlon España, Mellerware y Orange, entre otros clientes.

«Es importante saber que la adquisición es realmente natural para Mastercard. Se suma al impulso de nuestros servicios y encaja perfectamente en nuestro conjunto actual de servicios que ayudan a las marcas a ofrecer experiencias de cliente más eficaces y fiables en todos los canales», ha explicado.

Más allá de la fidelización del cliente, la directiva ha señalado que Mastercard sigue centrada en «gestionar su negocio a largo plazo», lo que incluye la inversión estratégica en áreas como los servicios, la habilitación del comercio digital y la participación de los consumidores, aunque no ha señalado si van a realizar adquisiciones en estas.

DATOS Y SERVICIOS, CRECIENDO A MAYOR RITMO

La presidenta global de datos y servicios de Mastercard ha explicado a Europa Press que esta división está «creciendo más rápido que la empresa en general» y en 2021, representaba ya el 35% de los ingresos netos.

«La razón por la que hemos sido capaces de crecer y mantener el crecimiento es porque nos centramos en ayudar a nuestros clientes a entender mejor el mundo que les rodea y a tomar decisiones más inteligentes con mejores resultados. Este es nuestro objetivo», ha incidido.