¿Puede ayudar el marcador predictivo a un call center?, por VoIPer
El impresionante auge que ha sufrido internet en los últimos años potenció al desarrollo de la telefonía IP, que es una aplicación inmediata de la tecnología VoIP que revolucionó el sector de las telecomunicaciones.
Esta forma de transformar las señales analógicas en digitales hoy en día aparece con mucha frecuencia en entornos domésticos y profesionales, sobre todo con organizaciones que buscan renovar sus sistemas telefónicos de tal manera que en una sola red puedan converger los datos, las comunicaciones de voz y vídeos a través del Protocolo de Internet (IP) que es un estándar para el acceso a las redes empresariales.
En este contexto, VoIPer es una firma especializada en servicios de telefonía IP que ofrece un servicio integral de telecomunicaciones para empresas, mediante un potente software de marcador predictivo que permite profesionalizar la actividad del call center.
Las razones para elegir un software de call center con marcador predictivo
VoIPer es una compañía enfocada en las telecomunicaciones e innovación que despliega un extenso portafolio que incluye servicios de centralita virtual en la nube, plataforma de videoconferencia, envío de SMS masivos y gestión de centros de llamadas a través de un potente software que garantiza comunicaciones encriptadas y con una excelente efectividad, calidad y ahorro.
Con oficinas en Madrid, Barcelona, Málaga y Sevilla, la firma desarrolla un programa informático con un marcador predictivo que permite mejorar el control, maximizar la capacidad de las llamadas salientes del call center y potenciar su productividad.
Esta tecnología que emplea Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y algoritmos estadísticos contribuye a aumentar significativamente las tasas de llamadas porque se comunica con los clientes antes que los agentes humanos, lo cual también supone un ahorro económico y de energía para la fuerza laboral.
El software con automarcador de VoIPer se caracteriza por un panel de informes que ofrece un seguimiento total de todo lo que ocurre en la central de llamadas, con una monitorización en tiempo real de la actividad de todos los operadores y la posibilidad de intervenir en sus comunicaciones para una formación adecuada. A su vez, el sistema cuenta con una tecnología webRTC que asegura una comunicación cifrada y 100 % segura.
El equipo de asesores comerciales de la compañía no solo ejecuta una demostración en remoto de las posibilidades que ofrece el marcador predictivo, sino que también proporciona soporte para resolver cualquier incidencia.
Otras funcionalidades destacadas del marcador predictivo
El marcador predictivo de VoIPer consigue aumentar la productividad de un call center gracias a la gestión intuitiva de diferentes tipos de campañas telefónicas de manera confluyente. Asimismo, la herramienta habilita una variada gama de reportes sobre los parámetros de calidad del contact center y un control online de las llamadas procesadas, calificaciones y estado de los agentes.
Del mismo modo, el software para centrales telefónicas cuenta con una interfaz de creación de formularios para cada campaña y se integra perfectamente con CRM/ERP cada vez que un operador efectúa una comunicación.
Las soluciones que VoIPer aporta a las telecomunicaciones, en definitiva, están pensadas para optimizar las necesidades de cada negocio.
