Ocho de cada diez clientes de banca está dispuesto a cambiar de entidad, según HelpMyCash

El 78% de los clientes bancarios en España no descarta cambiar de entidad durante los próximos tres meses, una cifra que ha aumentado en 16 puntos porcentuales con respecto a 2023, según los resultados de la encuesta realizada por HelpMyCash.

El comparador destaca el elevado porcentaje de incremento con respecto a 2023. «A los bancos españoles se les da mejor robarse clientes los unos a los otros que retenerlos. La situación es dramática en algunas entidades. Hay bancos en los que menos del 10% de los clientes se muestran fieles», señalan los expertos.

En cuanto a la motivación, la principal razón para cambiar de banco es conseguir más rentabilidad. «Los españoles no están satisfechos con los depósitos de sus bancos y se han dado cuenta de que pueden ganar más dinero si cambian de entidad», aclaran en HelpMyCash.

Otro motivo para cambiar de banco es pagar menos comisiones, aunque desde el comparador señalan que este argumento ha ido «perdiendo fuerza» con los años a raíz del lanzamiento de un gran número de cuentas sin comisiones.

«De hecho, los encuestados valoran positivamente la política de comisiones de la mayoría de los bancos, aunque los usuarios de los bancos online son los que están más satisfechos en este sentido», añaden.

PREMIOS HELPMYCASH

Estos resultados forman parte de un informe anual que HelpMyCash realiza para evaluar la percepción de más de 800 clientes sobre la banca y la conclusión es que los españoles «están cansados de la banca tradicional», al tiempo que las entidades digitales «ganan terreno».

Así, Openbank se corona como el banco con los clientes más satisfechos de España, obteniendo una puntuación de 7,8 sobre 10. Esta calificación supera «notablemente» la media del sector, que se sitúa en un 6,4. Justo por detrás, se encuentran EVO Banco e ING, ambos con una nota de 7,6.

El podio de los bancos con los clientes más satisfechos lo cierra Banco Sabadell (7,3), cuya imagen ha mejorado notablemente de un año para el otro, una situación que puede darse por el «atractivo» de su cuenta online sin comisiones y por todas las campañas de captación que ha lanzado.

En cambio, los bancos con los clientes menos satisfechos, según HelpMyCash, son Ibercaja y Unicaja, las dos únicas entidades que han suspendido en el estudio: Ibercaja ha obtenido una puntuación de 4,8 y Unicaja, de 4,4.

LA IMAGEN DE LOS BANCOS EMPEORA

A pesar de estos resultados, el comparador señala que la percepción que tienen los clientes de sus bancos ha empeorado mucho de un año para el otro. «Incluso los bancos mejor valorados han obtenido una puntuación peor que el año pasado», con la única excepción de Sabadell, que ha mejorado. Este año, el conjunto de la banca ha obtenido una nota de 6,4, mientras que el año pasado consiguió un 7,2.

Así, el estudio resalta que los españoles consideran que los productos que les ofrecen sus bancos han empeorado. Los depósitos, las hipotecas, los préstamos y los productos de inversión suspenden, mientras que las cuentas y las tarjetas siguen siendo los mejores.

De manera concreta sobre las hipotecas, el comparador señala que la valoración ha empeorado con respecto al año pasado, un descontento que se debería a que los bancos el año pasado encarecieron sus hipotecas y a que a día de hoy resulta más difícil conseguir una hipoteca porque la banca es más exigente.