El 48% de las administraciones públicas usa la IA para agilizar su relación con la ciudadanía, según Minsait

El 48% de las administraciones públicas en España utiliza la inteligencia artificial (IA) para agilizar su relación con la ciudadanía mediante casos de uso específicos del sector, como la optimización de su modelo operativo o el manejo de la información, según recoge el informe Ascendant elaborado por Minsait, filial de Indra.

El análisis apunta que las administraciones públicas españolas están aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial, dado que casi la mitad de las mismas están centrando o van a centrar sus esfuerzos en mejorar la gestión de los riesgos y la ciberseguridad, entre otros aspectos.

En esa mejora de su relación con la ciudadanía, el 48% de las administraciones también está empleando la IA para introducir funcionalidades como chatbots (asistentes virtuales), la automatización de respuestas o las reclamaciones personalizadas, por ejemplo.

Según el informe, entre todas las razones que influyen en las administraciones públicas que han formado parte del estudio para comenzar a usar la IA o hacerlo de forma más intensa destaca la eficiencia y optimización de los procesos internos, ya que se trata de uno de los aspectos de mayor importancia para el 81% de las organizaciones entrevistadas.

En segundo lugar, el 41% menciona la optimización de la experiencia de la ciudadanía en la interacción con las diferentes administraciones entre las principales motivaciones para la adopción de la inteligencia artificial.

En referencia a las barreras que se encuentran en el momento de su aplicación, uno de los principales obstáculos para el 75% de las instituciones públicas es la falta de visión y de cultura empresarial.

En esa línea, para el 25% de las administraciones otro factor a destacar es la falta de talento en el sector, sobre todo de perfiles especializados en el ámbito de la IA.

Otras de las barreras que destacan son la falta de un marco normativo estable y el cumplimiento de la privacidad (26%), una infraestructura inadecuada y una oferta de mercado poco madura y contrastada (19%), así como la falta de modelos avanzados de gobierno y gestión del dato (19%).

«El impacto de la inteligencia artificial ha generado gran interés y elevadas expectativas, situándola como la próxima gran ola en la transformación digital de las administraciones públicas. La capacidad de automatizar tareas complejas y de alto valor añadido ofrece oportunidades sin precedentes para optimizar procesos gubernamentales», ha destacado Minsait.

A juicio de los autores del informe, esta oportunidad no solo promete transformar el funcionamiento interno de las instituciones, sino también cumplir con las expectativas de la ciudadanía.

«El sector de las administraciones públicas en España, al igual que muchos otros, presenta una situación de partida relevante. Gracias a la decidida inversión pública y privada de los últimos años, hoy nos encontramos en una posición de liderazgo en Europa, con una infraestructura de telecomunicaciones de vanguardia y una sociedad altamente conectada», ha destacado el director global de Administraciones Públicas de Minsait, Luis Fernández Hernando.

En su opinión, en el último año muchas entidades y administraciones públicas han dado un «giro estratégico» hacia el uso del dato y la interoperabilidad de sus sistemas.

Por ello, el directivo de Minsait considera que el siguiente «paso natural» en su modernización es el desarrollo de aplicaciones basadas en IA con el objetivo de mejorar la eficiencia del gasto público y optimizar los servicios al ciudadano.

El informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait aborda el contexto y el grado de adopción de la inteligencia artificial por parte de las empresas y de las administraciones públicas.

Para ello ha analizado la información aportada por alrededor de 900 organizaciones de España y otros países procedentes de 15 sectores diferentes de actividad.