Expertos defienden combinar la oferta cultural y la digitalización para gestionar mejor el turismo

La oferta cultural y la digitalización son primordiales para gestionar el tipo de turismo que acude a Barcelona, según han coincidido varios expertos en una mesa redonda en el Tourism & Economy Summit , que también han instado a atender el contexto global y responder con medidas.

Han participado en la mesa el director general de Turisme de Barcelona, Mateu Hernández; la directora de Asuntos Corporativos, Marca y Sostenibilidad de Vueling, Sandra Hors; la directora de negocio de The Bicester Collection España, Elena Foguet, y la directora de IA y Big Data de Telefónica Tech, Elena Gil.

Hernández ha asegurado que, en los últimos años, Barcelona ha cambiado la forma en cómo se muestra al mundo para destacar aquello que la «enriquece como ciudad» y atraer a otros tipos de turismo, como el cultural y el de congresos, que permite desestacionalizar la llegada de visitantes pero, ha advertido, tiene que gestionarse muy bien.

Hors ha añadido que, además de la oferta, es necesario «trabajar mucho la innovación» para mejorar la experiencia de los usuarios y hacer que su visita sea lo más fácil posible, y ha destacado el papel de las empresas privadas, como es el caso de las aerolíneas, para definir el perfil deseado de visitantes.

Foguet ha coincidido con ambos y ha defendido que para gestionar el turismo es necesario impulsar «arte y ciencia» para mejorar tanto el producto y la experiencia del cliente como para conocerlo mucho mejor y conseguir una mejor gestión.

Por su parte, Gil ha señalado a la colaboración público-privada y al uso de los datos para «tomar mejores decisiones» para gestionar el turismo, como puede ser equilibrar la llegada de visitantes entre los destinos masificados y los que están intentando atraerlos.