‘La clave de un viaje de luna de miel perfecto es la atención personalizada’, Sergio Escobar, director de Angkor Viajes

Los viajes de luna de miel son experiencias únicas que buscan cumplir las expectativas de las parejas en uno de los momentos más importantes de sus vidas. Angkor Viajes, una agencia especializada en viajes personalizados, destaca en este segmento por su enfoque en la atención a medida, el acompañamiento integral y la seguridad que ofrece a sus clientes.

En esta entrevista, Sergio Escobar, director de Angkor Viajes, habla sobre la filosofía de la empresa, su manera de trabajar y los destinos de ensueño que se han convertido en los favoritos para los recién casados.

Angkor Viajes se presenta como una agencia especializada en viajes a medida, especialmente en lunas de miel. ¿Qué diferencia a Angkor Viajes de otras agencias en cuanto a la atención personalizada?

En Angkor Viajes, nos enorgullece ofrecer una experiencia única en el sector turístico, respaldada por 20 años de experiencia y un profundo conocimiento de los destinos. Nuestra atención al cliente es minuciosa y especializada, siempre buscando brindar a nuestros clientes la máxima comodidad y la posibilidad de adaptar su viaje a sus preferencias personales. Además, contamos con más de 80 receptivos locales, lo que nos permite diseñar viajes verdaderamente únicos y personalizados.

La atención al cliente es uno de los pilares de Angkor Viajes. ¿Cómo acompañan al viajero en cada etapa de su viaje: antes, durante y después?

En nuestro compromiso por ofrecer una atención integral a nuestros pasajeros, nos enfocamos en acompañarlos en cada fase de su viaje. Comenzamos agendando una reunión para entender sus necesidades y el tipo de experiencia que buscan. Durante el proceso, mantenemos un contacto cercano y oportuno, resolviendo cualquier duda o inquietud que puedan tener. Al iniciar y a lo largo de su viaje, nos comunicamos para asegurarnos de que todo esté marchando bien. Finalmente, valoramos mucho la etapa de posventa, donde identificamos oportunidades de mejora en cada destino, con el objetivo de poder ofrecerles un servicio aún más personalizado en su próxima experiencia.

Uno de los mayores miedos de los viajeros es enfrentarse a imprevistos en el destino. ¿Cómo proporciona Angkor Viajes confianza y seguridad a sus clientes para que se sientan tranquilos durante todo el viaje?

Estamos disponibles para comunicarnos las 24 horas desde España, y nuestros receptivos locales en cada destino también mantienen contacto directo con nuestros clientes. Juntos, trabajamos para resolver cualquier eventualidad que pueda surgir, asegurando que su experiencia sea lo más fluida y agradable posible.

Nos comentaba que han visitado personalmente los destinos que ofrecen. ¿Por qué es importante para Angkor Viajes conocer de primera mano los lugares, hoteles y actividades que recomiendan?

Para nosotros, es fundamental conocer a fondo los destinos, especialmente en un momento en que nuestros clientes cuentan con mucha información previa. Poder recomendar destinos, hoteles y excursiones con argumentos profesionales es crucial, ya que esto nos permite construir la confianza necesaria con nuestros clientes. Creemos que este conocimiento profundo es un valor diferenciador que nos destaca en el sector.

Como agencia especializada en lunas de miel, ¿cuáles son los destinos más demandados por las parejas y cuáles son los detalles que hacen que un viaje sea inolvidable para los recién casados?

El destino de luna de miel siempre ha estado influenciado por tendencias que cambian con el tiempo, reflejando las preferencias del mercado. Los destinos más solicitados han evolucionado desde los años 90 y 2000. En la actualidad, los lugares más populares para las lunas de miel incluyen Nueva York, el Caribe, el sudeste asiático, Japón y safaris, cada uno ofreciendo experiencias únicas e inolvidables.

¿Qué criterios sigue Angkor Viajes para seleccionar los hoteles y servicios que ofrece a sus clientes en los distintos destinos?

Como especialistas en el sector, nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, siempre respaldándonos en cadenas hoteleras de gran prestigio. Esto nos permite garantizar la calidad del servicio en cada destino, asegurando así una experiencia excepcional para nuestros viajeros.

La organización de un viaje puede ser estresante para algunas personas. ¿Cómo hace Angkor Viajes para que la planificación sea un proceso sencillo y sin complicaciones?

Contamos con herramientas que nos permiten elaborar presupuestos a medida de manera eficiente. Esto nos ayuda a actualizar los tiempos de respuesta y a presentar nuestros presupuestos con una maquetación profesional, asegurando que nuestros clientes reciban la mejor atención y claridad en cada propuesta.

Además de las lunas de miel, ¿qué otros tipos de viajes ofrecen y cómo los adaptan a las necesidades de sus clientes?

Después de muchos años en el sector, hemos construido una sólida cartera de clientes. Aunque la mayoría de nuestras solicitudes son para viajes de luna de miel, también tenemos la capacidad de ofrecer destinos adaptados a las necesidades de nuestros clientes, como por ejemplo, los viajes familiares durante la temporada de verano. Estamos aquí para ayudar a cada pareja o familia a crear la experiencia perfecta.

El turismo ha cambiado mucho en los últimos años. ¿Qué tendencias ve Angkor Viajes en cuanto a la forma en que los viajeros eligen y disfrutan sus vacaciones?

En Angkor Viajes, hemos observado que, tras la pandemia, muchos clientes están anticipando la contratación de sus viajes. Muchos de ellos están guardando días de vacaciones para disfrutar de escapadas, ya sea a destinos nacionales o para grandes aventuras. Estamos aquí para ayudarles a planificar esas experiencias inolvidables.

¿Podría compartirnos alguna anécdota o historia de un cliente que destaque la atención personalizada y el compromiso de Angkor Viajes?

Muchos de nuestros clientes se sorprenden gratamente por el nivel de detalle con el que les describimos sus viajes antes de partir. A su regreso, nos cuentan que cada aspecto se cumplió al 100%, y encuentran muy divertido cómo logramos anticipar las anécdotas y experiencias que disfrutarán en su destino.

¿Qué medidas toma Angkor Viajes para mantenerse actualizado y ofrecer siempre las mejores opciones y destinos a sus viajeros?

Nos esforzamos por mantenernos lo más actualizados posible, ya que en un mundo tan globalizado el sector turístico es muy sensible a cualquier tipo de circunstancia política, natural o social. Invertimos en conocer cada destino a fondo y participamos en cursos, presentaciones, ferias de turismo y convenciones junto a diversos proveedores para estar al tanto de todas las novedades del sector.

Por último, ¿qué consejo le daría a las parejas que están planificando su luna de miel y no saben por dónde empezar?

Uno de los mejores consejos que podemos ofrecer es evitar dejarse llevar exclusivamente por las modas en destinos o tendencias actuales. Cada pareja tiene sus particularidades: algunas ya han explorado varios destinos, mientras que otras realizan su primer viaje internacional. Es importante que tengan claro qué tipo de experiencia buscan, ya sea un viaje cultural o uno más orientado al descanso. En cuanto a la planificación, siempre recomendamos anticiparse para asegurar una buena tarifa aérea, ya que hoy en día las ofertas de última hora son muy escasas.

Con una clara vocación de servicio y un profundo conocimiento de cada destino, Angkor Viajes se especializa en viajes de luna de miel y otras experiencias de turismo a medida. Esta agencia ofrece un enfoque profesional y detallado que se adapta a las necesidades cambiantes de sus clientes para que cada viaje se convierta en una experiencia única e inolvidable.