Top 5 softwares esenciales para todo E-Commerce en el 2021

Hablar de E-Commerce ya no es hablar de algo desconocido. Incluso para el gran público, cuando escuchan o leen esta palabra ya saben a que se refiere. Quizás prefieran llamarlo “tienda online” o “negocio en internet”, pero al fin y al cabo todas se refieren a lo mismo. Y es que es normal, cuando pensamos que el año 2020 el eCommerce representó casi el 11% de todo el retail en España.

Ya no es necesario tener una gran empresa respaldando detrás, ni contratar a informáticos o expertos para montar un E-Commerce. En pocos minutos, podemos montar una tienda desde la que vender a todo el mundo. Tenemos la suerte de vivir en una época en la que vemos constantes avances en la tecnología que nos facilitan la vida. Entre ellos están también programas que nos ayudan a montar y llevar nuestro E-commerce más allá.

Podemos encontrar miles de software, pero aquí haremos una pequeña selección de los que pensamos son los más importantes. 

5 programas que todo E-Commerce debe tener

Ya sea que ya tienes un E-Commerce funcionando o que estás pensando en tener uno, echa un vistazo a los programas que sugerimos a continuación. Esta selección está enfocada tanto hacia los principiantes, como a los que quieren llevar su negocio al siguiente nivel.

No te dejes llevar por sus nombres complicados en inglés, explicaremos cada uno y verás que detrás de esos tecnicismos hay una herramienta hecha para ayudarte.

1. CMS – Gestor de contenidos

Si estamos pensando en abrir nuestro negocio online y no somos expertos en HTML o CSS, necesitamos un CMS. Estas siglas significan Content Management System, o sea una herramienta para gestionar el contenido. ¿Qué entendemos por contenido? Básicamente todos los elementos que componen  nuestra tienda online.

Desde el orden de las columnas, hasta las descripciones de los productos y las fotos. Herramientas como WooCommerce, Shopify, Prestashop son CMS más enfocadas hacia el comercio.

Sin embargo, si ya disponemos de una página web o un blog con Wordpress (Que, por cierto, es también a su vez un CMS), con estas herramientas podemos fácilmente enlazarlas. Gracias a los CMS, los comunes mortales podemos tener páginas web sencillas y bonitas sin demasiado esfuerzo. Pero, no solo se trata de crearla y esperar a que los clientes lleguen solos.

En la época en la que vivimos debemos estar constantemente pendientes de nuestro negocio e intentar actualizarse para estar siempre “a la última”. Estos CMS tienen add-ons que nos ayudan a personalizar y añadir elementos a nuestra página para hacerla más rápida, accesible o cómoda. El objetivo es intentar que haya la menor cantidad de pasos posibles desde que el cliente ve el producto hasta que finalmente realiza la compra.

Además, podemos integrar herramientas SEO que nos ayuden a hacer nuestra tienda más visible o herramientas SEM que nos ayuden a recuperar los tan temidos carritos abandonados. Un CMS es la herramientas ideal para empezar o mejorar nuestro comercio online.

2. Software de facturación

Una vez que ya tenemos nuestra tienda montada, lo que queremos es que funcione. Y con funcionar nos referimos al fin último de tener una tienda: tener beneficios. Cada negocio es un mundo y no siempre se tienen beneficios desde el minuto uno. Depende de muchos factores, pero esta herramienta puede ser de gran ayuda.

Hoy en día tener un negocio y no tener un software de facturación como Holded, es un error muy grave. La facturación es de las cosas más importantes y las que tenemos que tener claras y organizadas desde el principio.

Al igual que pasa con los CMS, los software de facturación nos ayudan a tener las cuentas bajo control sin necesidad de ser contables ni tener conocimientos específicos. Puedes desde cosas tan sencillas como personalizar los encabezados y el aspecto de las facturas, hasta gestionar la contabilidad y las facturas enviadas y recibidas.

Detrás de cada E-Commerce hay una PYME o un autónomo, y si este es tu caso, sabes lo importante que es tener las facturas en orden. Entenderás entonces lo mucho que un software de contabilidad puede ayudar en el día a día de tu negocio.

3. CRM – Gestor de clientes

Ya tenemos la tienda creada, y las cuentas organizadas. ¿Qué es lo siguiente más importante? Los clientes. Sin ellos no hay ventas, y sin ventas, nuestro e-commerce se hunde. Por eso es importante cuidar las relaciones con los clientes, tener una comunicación fluida y que tengan una buena imagen de nosotros.

Hay muchas maneras de afrontar la relación con los clientes. Dependiendo del perfil y de la estrategia podemos tener un contacto más cercano, o una imagen más profesional. Sea cual sea tu estrategia, un CRM te ayudará a cumplir tus objetivos. Esta herramienta analiza, centraliza y automatiza todo los relacionado con los clientes y potenciales clientes.

Con cada transacción, visita a la web o compra, el CRM recopila información. Gracias a esta información, podemos analizar cuál es nuestro perfil de cliente y sus costumbres. Sabiendo esto, podemos crear nuestra propia estrategia, apuntar hacia un perfil más específico, conocer sus gustos y costumbres y así ofrecerles productos y ofertas personalizadas.

Ofrecer ofertas exclusivas a los clientes más fieles, enviar recordatorios a clientes que abandonaron sus carritos o simplemente conocer qué hacen los clientes y de donde llegan a nuestra tienda son algunas de las cosas que se puede hacer con un CRM. Si ya tienes una estrategia de marketing orientada a los clientes, con esta información podrás ver los resultados o cambiar el rumbo hacia una dirección nueva, ya sea para fidelizar los clientes que ya tienes o intentar llegar a un perfil nuevo.

4. CRO – Cómo convertir visitas en compras

Avisamos antes de empezar que no nos dejemos engañar por tantos nombres complicados. Tantas siglas entendemos que hacen parecer que estamos hablando en algún idioma extraño, pero lo importante es lo que hay detrás de estos nombres.

En este caso particular CRO significa Content Rate Optimization. Para explicar que significa primero hay que dejar claro otro concepto: el ratio de conversión. El ratio de conversión es un porcentaje muy importante en todo negocio online. Indica en pocas palabras el porcentaje, de todos los visitantes de la web, que hace una compra en nuestra tienda.

¿Y porque es tan importante? Porque las visitas no son las que nos dan de comer. Si bien ayudan, sin compras, nuestro negocio no se mantiene. Un CRO analiza nuestro números e implementa una serie de procedimientos para ayudar a mejorar nuestro ratio de conversión. 

No todo es conseguir ventas en el ratio de conversión, podemos tener distintos objetivos. Quizás queremos que las visitas se inscriban en la newsletter, compartan contenido o lo recomienden. Sea cual sea nuestro objetivo, un CRO nos va a ayudar a conseguirlo o mejorarlo.

5. Gestor de redes sociales

Ya sabemos que se dice “si no tienes presencia en internet, no existes”. Una fantástica manera de tener esta famosa “presencial online” es tener un perfil activo en redes sociales. Las redes sociales han pasado de ser una herramienta útil, a ser indispensable para cualquier negocio. Llegando a tal punto que las mismas plataformas ofrecen herramientas para integrar y vender nuestros productos.

Tener que llevar un negocio no es fácil, y tener tiempo para gestionar y llevar un perfil en redes sociales no siempre es posible. Por eso tener un gestor de redes sociales como Hootsuite o Flacon.io pueden ser de gran ayuda.

Una vez que ya tenemos clara nuestra estrategia de redes sociales (y queremos hacer mucho énfasis en lo importante que es tener una estrategia previa), con estos software podemos planificar, dejar preparado y publicar en todos nuestros perfiles en pocos pasos. Si complementamos estas herramientas con otras de diseño sencillo y fácil como Canva, podemos tener un perfil en redes sociales bonito, útil y, sobre todo, activo.

Creemos que con estos 5 softwares hemos cubiertos los distintos aspectos de la creación de un e-commerce: la creación de la tienda, la gestión de las cuentas, cómo gestionar la relación con los clientes, como convertir las visitas en ventas y cómo tener una buena imagen en redes sociales.

Aunque ya tuvieras un negocio online creado y funcionando, creemos que estas herramientas pueden ser de interés para mejorar los procesos y toda la gestión detrás del negocio. Echa un vistazo a nuestras recomendaciones, estudia cómo aplicarlas y cómo pueden ayudarte a mejorar tu e-commerce, y no tenemos ninguna duda de que verás los resultados en poco tiempo.

Solo hay que dedicarle algunas horas a estudiar cómo implementarlas, pero con estas tu negocio dará un paso más allá.