Los nuevos métodos de pago aumentarán, pero la banca debe mejorar el apoyo a las pymes, según Capgemini

Los nuevos métodos de pago representaron el 17% del total de las transacciones no monetarias en 2021 y previsiblemente alcanzarán el 24% en 2026, según refleja el Informe Mundial de Pagos 2022 del Instituto de Investigación Capgemini.

Los nuevos métodos de pago (pagos instantáneos, dinero electrónico, monederos móviles y digitales, pagos de cuenta a cuenta y códigos QR) están liderando el consumo y el sector se ha mantenido «resiliente» durante la reciente volatilidad del mercado.

Sin embargo, el informe avisa de que muchos bancos no ofrecen el mismo apoyo a las pequeñas y medianas empresas, que siguen enfrentándose a problemas de flujo de caja, riesgos de ciberseguridad, falta de liquidez e ineficiencias operativas «que alimentan el descontento existente» con los proveedores de servicios de pago tradicionales.

En este sentido, el informe refleja que el 89% de las pymes encuestadas se sienten desatendidas por sus bancos principales y se plantean un cambio a una alternativa más flexible de PayTech .

Según concluye el estudio de Capgemini, los bancos deben intensificar los servicios de pago para apoyar a las pequeñas y medianas empresas, reajustando sus prioridades y reuniendo las herramientas adecuadas para ayudar a las pymes a explorar nuevas oportunidades de mercado.

El responsable global del área de pagos y tarjetas de Capgemini, Jeroen Hölscher, ha destacado que las pymes «son la columna vertebral del crecimiento económico mundial, ya que contribuyen a la mitad del PIB y del empleo mundial».

«Y, sin embargo, son algunas de las más afectadas por la reciente volatilidad del mercado. Los bancos y proveedores de servicios de pago deben reajustar sus prioridades para captar este valor aun sin explorar a través de servicios de pago innovadores y experienciales», ha sostenido.