Minsait (Indra) implementa un asistente de IA en Helvetia Seguros para ayudar a sus mediadores

Minsait, la filial tecnológica del grupo Indra, está implementando en Helvetia Seguros un agente virtual con inteligencia artificial (IA) para dar soporte a sus mediadores en España durante el proceso comercial, según ha informado en un comunicado.

El sistema incorpora la IA y proporciona soporte técnico y operativo a los profesionales de la aseguradora para facilitarles información «precisa, clara y actualizada» acerca de los productos que comercializan de forma diaria.

«De momento, el sistema ya ha sido adoptado por una parte de este colectivo y las impresiones han sido muy positivas, por lo que se prevé ampliar su adopción a todos los expertos en un futuro inmediato», ha apuntado Minsait.

La responsable de Soluciones Digitales y Analítica de Datos dentro del área de Tecnología y Datos de Helvetia Seguros, Ana Ariztegui, ha resaltado que la incorporación de recursos como la IA que ayudarán a la empresa a economizar los tiempos de ejecución y hacer más eficientes las tareas más repetitivas.

En esa línea, la filial tecnológica de Minsait ha subrayado que la implementación de este asistente virtual en Helvetia los comerciales de la aseguradora podrán ahorrar tiempo en su operativa habitual y realizar tareas de «mayor valor y cualificación», así como no centrar su jornada en procesos automáticos o redundantes.

«La apuesta de Helvetia por soluciones como los asistentes virtuales supone un paso adelante hacia otra forma de interaccionar con los clientes que les permite estar aún más cerca de sus inquietudes, personalizar sus servicios al máximo nivel y aportar ventajas cualitativa en la ejecución de sus propios procesos internos», ha destacado por su parte el director de Desarrollo de Negocio de Servicios Financieros en Minsait, Jesús Morales.

En cuanto a las capacidades del asistente virtual, puede buscar, interpretar y extraer información de documentos sobre los productos aseguradores, como coberturas, riesgos o exclusiones.

Del mismo modo, identifica de forma clara el producto asegurador sobre el que se consulta y proporciona información específica de cada producto, al tiempo que evita confusiones entre coberturas, exclusiones, tarifas y riesgos asociados a productos diferentes.

Asimismo, es capaz de responder a preguntas relacionadas con coberturas básicas y complementarias, exclusiones generales y riesgos extraordinarios, modalidades de contratación o aspectos generales de las pólizas.

«Las respuestas que ofrece son claras, completas y adaptadas al contexto de la consulta, evitando el uso excesivo de tecnicismos. Entre sus capacidades, la solución de Minsait analiza cada consulta para comprender la intención del mediador y proporcionar la información más relevante. En esta línea, ajusta la profundidad de las respuestas según la complejidad de la pregunta, ofreciendo desde resúmenes hasta explicaciones más detalladas», ha añadido Minsait.