Heineken abre un laboratorio de inteligencia artificial generativa en Singapur

Heineken abre su primer laboratorio global de inteligencia artificial generativa (GenAI) en Singapur para mejorar el crecimiento, la productividad y la interacción con los clientes en las operaciones de la cervecera, según informa en un comunicado.

En concreto, este laboratorio, establecido en colaboración con AI Singapur, marca un hito significativo en el camino de la cervecera para convertirse en la «cervecera mejor conectada del mundo».

El laboratorio busca liderar el desarrollo de soluciones avanzadas y escalables de GenAI en áreas comerciales críticas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial deseables que pueden resolver problemas complejos de manera autónoma: desde la creación automatizada de contenido de marketing hasta informes financieros inteligentes, y sistemas de soporte al cliente y gestión del conocimiento de próxima generación.

El director digital y de tecnología de Heineken, Ronald den Elzen, ha avanzado que el objetivo es convertirse en la «cervecera mejor conectada del mundo». «GenAI desempeñará un papel cada vez más importante en la comprensión de las necesidades de los consumidores, la mejora de la interacción con los clientes y el aumento de la productividad en toda la empresa», ha indicado.

De esta forma, el laboratorio se establece como una colaboración continua entre Heineken y AI Singapur para fomentar la transferencia prolongada de conocimientos y el intercambio de talento.