Cobas AM lanza un asistente de IA para atender a clientes

Cobas Asset Management (AM) ha anunciado este martes el lanzamiento de un asistente virtual con Inteligencia Artificial (IA) para atender a los clientes y mejorar tanto la experiencia en la web como en el área privada.

La firma ha detallado en un comunicado que la herramienta ha sido desarrollada por la consultora Integra a partir de la tecnología de IBM.

De este modo, han encuadrado que la solución ofrece a los usuarios de su web y a los inversores «acceso inmediato» a toda la información de sus servicios y activos financieros, optimizando así las interacciones de Cobas AM con sus clientes.

En esa línea, han argumentado que pretenden mejorar el tiempo de respuesta y la gestión de consultas de sus clientes, ya que reciben más de 28.000 visitas anuales a su página web y alrededor de 23.000 llamadas solicitando información sobre productos y servicios.

En un plano más técnico, han especificado que el equipo de Data & AI de Integra planteó dos escenarios donde implementar el asistente IA: la web pública y el área privada del inversor, en tanto que la solución está construida con tres herramientas de IBM.

Dichas herramientas son Watson Assistant para la orquestación de interacciones, Watsonx.ai para los modelos de lenguaje y Watson Discovery para la indexación de documentos, con el complemento de Largesearch, un acelerador de búsqueda semántica desarrollado por Integra.

Desde la firma han reivindicado que gracias a la combinación de estas herramientas, los clientes pueden obtener respuestas detalladas sobre sus carteras, resolver dudas sobre el área privada de la web y acceder a contenido informativo con mayor facilidad, de manera que pueden gestionar llamadas comerciales de un modo más efectivo.