Minsait impulsa una solución basada en IA para una comunicación «más clara y accesible» del sector público

Pretende facilitar la comunicación entre las instituciones y la ciudadanía

Minsait, una compañía de Indra Group, ha desarrollado una solución basada en IA generativa diseñada para facilitar la comunicación entre las instituciones y la ciudadanía, que permite generar textos más claros y accesibles, según ha comunicado la firma este jueves.

Esta nueva herramienta también integra plantillas estandarizadas y funciones de apoyo para profesionales de las administraciones públicas, ayudando a simplificar la redacción de documentos oficiales y reduciendo la complejidad del lenguaje administrativo.

La iniciativa ha estado motivada por los «importantes desafíos» a los que se enfrentan las administraciones en su relación con los ciudadanos, según ha explicado Minsait en un comunicado.

Según el barómetro del CIS de 2024, sólo el 35% de la población confía en las instituciones públicas, lo que evidencia la necesidad urgente de fortalecer ese vínculo.

Además, el Instituto Nacional de Estadística (INE) señala que apenas un 28% de las personas comprende los procedimientos para acceder a los servicios públicos, lo que pone de relieve la dificultad inherente al lenguaje administrativo y los procesos existentes, tal y como ha recogido Minsait.

«Hoy, más que nunca, es crucial que las administraciones públicas comuniquen de manera efectiva y transparente. En Minsait, trabajamos con ellas utilizando nuestra metodología para abordar proyectos de comunicación clara e implementando herramientas basadas en IA que simplifican la relación con la ciudadanía «, ha explicado el responsable de Comunicación Clara en Minsait, Patricia Leal.

Leal ha apuntado que, con esta tecnología, dan un paso importante para asegurar que la información sea «comprensible para todas las personas, independientemente de su nivel formativo o cultural».

«Una comunicación accesible e inclusiva que permite a la ciudadanía entender y acceder a los servicios públicos, garantizando así sus derechos», ha añadido.

La solución emplea IA, asistentes virtuales y análisis de datos en tiempo real para transformar textos complejos en versiones más concisas y comprensibles, minimizando errores de redacción e interpretación y agilizando trámites.

Este enfoque no sólo mejora la eficiencia y la transparencia, sino que también contribuye a restablecer la confianza en el sector público, según han asegurado desde Minsait.

«Estas tecnologías están permitiendo crear entornos más inclusivos, con redacciones más comprensibles y cercanas y aplicando técnicas y tácticas que aseguran una comunicación efectiva. Además, facilitan que la ciudadanía comprenda mejor qué se espera de ella y cómo puede aprovechar los servicios y oportunidades que ofrecen las instituciones», ha concluido Leal.