Wehumans (Abai) destaca el impacto de los avatares de IA en la atención al cliente

La compañía Wehumans, que pertenece al grupo tecnológico Abai y está especializada en el desarrollo e implementación de humanos digitales con inteligencia artificial (IA) para negocios, ha destacado el impacto de los avatares de IA en la atención al cliente, sobre todo en un momento de aumento de las compras con motivo de campañas como la del Black Friday o la de Navidad.

«Creamos humanos digitales para reinventar la experiencia de usuario garantizando una atención personalizada 24/7, incrementado el valor promedio de los pedidos y generando una mayor confianza al permitir probar virtualmente los productos antes de la compra», ha destacado el responsable de la unidad de negocio de Wehumans, Carlo Villegas.

En ese sentido, el directivo ha puesto en valor uno de los proyectos más destacados de su compañía, el avatar impulsado con IA que la empresa desarrolló para el Cádiz Fútbol Club.

«Uno de nuestros proyectos más destacados es el clon del mítico futbolista Mágico González, que hemos diseñado para el Cádiz CF. Este avatar es capaz de responder a los seguidores del Cádiz preguntas relacionadas con la gestión de los abonos o conocer los horarios de los partidos y de vender productos del club, como camisetas», ha detallado.

En este contexto, la empresa ha subrayado que el pasado año alrededor del 17% de todos los pedidos navideños realizados en noviembre y diciembre tuvieron influencia de la inteligencia artificial, lo que se tradujo en ventas por un valor total de 183.000 millones de euros impulsadas por esta tecnología, según datos recopilados por Saleforce, que también indican que las ventas online influenciadas por la IA durante la Cyber Week de 2023 alcanzaron los 46.945 millones de euros.

«La previsión es que este año aumente su influencia hasta alcanzar al menos uno de cada cinco compradores. En este proceso han cobrado especial relevancia las soluciones de IA enfocadas en la mejora de las ofertas personalizadas a los clientes, entre las que destacan los humanos digitales (avatares de IA)», ha añadido la empresa.

Sobre ello, Wehumans ha señalado que el mercado de los humanos digitales alcanzó un valor de casi 20.000 millones de euros en 2023 y se espera que roce los 400.000 millones en 2031, lo que supone una tasa de crecimiento anual del 45,3%.

Según detalla Wehumans, los humanos digitales ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basándose en los datos del usuario, realizan un filtrado inteligente de productos según colores, nombres o precios, asisten en la selección de tallas y otras variantes y procesan pedidos y pagos, entre otras cuestiones,

De este modo, la compañía también ha resaltado que el 70% de los e-commerce confían en el impacto positivo de los humanos digitales en la atención al cliente, según datos de Statista.

Además, ha destacado que la consultora McKinsey afirma que el sector minorista podría obtener un impulso de 285.407 millones de euros al poder automatizar con IA generativa diversos aspectos de la atención al cliente, el marketing, las ventas y la gestión de inventarios y de la cadena de suministro.

De hecho, uno de los principales impulsores de esta expansión es el comercio minorista y electrónico, que lidera la implementación de esta tecnología (26,22%) por delante de otros segmentos como entretenimiento, educación y automoción, entre otros, según un estudio de Kings Research.